3月18日，科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺(tái)貝殼（NYSE:BEKE;HKEX:2423）發(fā)布2024年第四季度及全年財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。面對(duì)不斷升級(jí)的美好居住市場(chǎng)需求，貝殼聚焦服務(wù)品質(zhì)提升，并持續(xù)投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及科技研發(fā)，為長(zhǎng)期發(fā)展做好前瞻布局。

 

　　去年年底，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議首提“穩(wěn)住樓市”，貝殼多業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)力，精準(zhǔn)承接政策利好背景下居住需求的釋放，推動(dòng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。2024年四季度，貝殼實(shí)現(xiàn)總交易額（GTV）為11,438億元（人民幣，下同），同比增長(zhǎng)55.5%，凈收入311億元，同比增長(zhǎng)54.1%，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)13.44億元。2024全年GTV33,494億元，同比增長(zhǎng)6.6%，凈收入935億元，同比增長(zhǎng)20.2%，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)72.11億元。

 

　　貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官彭永東表示：“過(guò)去的一年，中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)加速邁向新階段，客戶需求轉(zhuǎn)向降低決策風(fēng)險(xiǎn)和追求居住品質(zhì)。我們以科技賦能服務(wù)者，構(gòu)建決策最優(yōu)解能力，推動(dòng)行業(yè)向服務(wù)效率躍遷。在積極的增長(zhǎng)和優(yōu)化生態(tài)策略下，2024年我們平臺(tái)上的多個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)顯著成長(zhǎng)。房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)基本盤穩(wěn)固，家裝家居業(yè)務(wù)持續(xù)提升規(guī)模和交付能力，房屋租賃服務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)改善用戶體驗(yàn)，貝好家業(yè)務(wù)探索通過(guò)C2M模式推動(dòng)新房行業(yè)產(chǎn)品力提升。展望未來(lái)，我們將堅(jiān)定‘更科技、更人文’的戰(zhàn)略方向——以AI為代表的科技深化客戶個(gè)性化需求洞察，重塑服務(wù)者能力邊界；以人文精神彰顯服務(wù)價(jià)值。我們相信，科技與人文的融合將推動(dòng)消費(fèi)者體驗(yàn)與服務(wù)者效率的提升，為居住服務(wù)行業(yè)開(kāi)拓新的可能。”

 

　　貝殼執(zhí)行董事、首席財(cái)務(wù)官徐濤表示：“我們?cè)?024年繼續(xù)創(chuàng)造新突破，全年凈收入同比增長(zhǎng)20.2%。其中存量房與新房收入同比均有所增長(zhǎng)，非房地產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)收入占總收入比例達(dá)到33.8%，成為新的增長(zhǎng)引擎。盈利質(zhì)量也有所提升，2024年經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金凈流入是調(diào)整后凈利潤(rùn)的1.3倍。2025年在財(cái)務(wù)戰(zhàn)略上，我們將持續(xù)確保有效的資本配置，將資金投至‘一體三翼’戰(zhàn)略舉措和技術(shù)進(jìn)步，為創(chuàng)新引擎提供動(dòng)力，并為穩(wěn)固優(yōu)勢(shì)添磚加瓦，且為我們的股東提供穩(wěn)定可持續(xù)的回報(bào)，確保我們的增長(zhǎng)可以為與我們并肩而行的投資人帶來(lái)切實(shí)價(jià)值。”

 

 

　　2024年，政策效力超預(yù)期釋放，特別是9月份，伴隨著國(guó)家“止跌回穩(wěn)”的定調(diào)，一攬子優(yōu)化刺激政策在四季度系統(tǒng)性地迅速落地，帶動(dòng)市場(chǎng)信心提振，行情顯著修復(fù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年第四季度新建商品房銷售面積和銷售額均實(shí)現(xiàn)同比正增長(zhǎng)。今年一、二月份以來(lái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)保持了止跌回穩(wěn)的積極勢(shì)頭。

 

　　受益于市場(chǎng)機(jī)遇和積極增長(zhǎng)的戰(zhàn)略，2024年四季度，貝殼存量房業(yè)務(wù)GTV達(dá)到7,448億元，同比增長(zhǎng)59.1%，凈收入89億元，同比增長(zhǎng)47.5%。同期，貝殼新房業(yè)務(wù)GTV達(dá)到3,553億元，同比增長(zhǎng)49.3%，凈收入同比增加72.7%至131億元。

 

　　在貝殼房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，貝殼持續(xù)加大平臺(tái)保障，連接更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，深化平臺(tái)生態(tài)治理，持續(xù)加大對(duì)消費(fèi)者好、對(duì)服務(wù)者好、對(duì)店?yáng)|好的投入。

 

　　為了向消費(fèi)者提供更具確定性的服務(wù)保障，2024年11月，貝殼發(fā)布“平臺(tái)級(jí)服務(wù)承諾”，推出“3+3”平臺(tái)級(jí)服務(wù)承諾專項(xiàng)，包括三個(gè)已在全國(guó)范圍上線的承諾專項(xiàng)：“真實(shí)房源、假一賠百元”“交易不成，傭金無(wú)理由退”“物業(yè)欠費(fèi)、損失先行墊付”；三個(gè)在部分城市試點(diǎn)推出逐步全國(guó)復(fù)制的承諾專項(xiàng)：“標(biāo)準(zhǔn)都做到，房款平臺(tái)保”“漏水披露、損失補(bǔ)償”“免電話營(yíng)銷，擾一賠百元”。同時(shí)，貝殼設(shè)立1億元的平臺(tái)賠付保障資金，極大促進(jìn)了平臺(tái)、消費(fèi)者、服務(wù)者之間的良性互動(dòng)。

 

　　過(guò)去一年，貝殼平臺(tái)吸納更多行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)者加入，支持終端覆蓋更多消費(fèi)者。截至2024年末，貝殼活躍門店數(shù)同比增長(zhǎng)18.3%，達(dá)到近49,700家?；钴S經(jīng)紀(jì)人數(shù)達(dá)到44.5萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)12.1%。

 

　　同時(shí)，貝殼積極進(jìn)行AI布局，從早期的樓盤字典、VR看房等夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，到構(gòu)建了居住領(lǐng)域語(yǔ)言和圖像大模型，推出AI選房師、房源維護(hù)助手、AI云管家助理等一系列應(yīng)用工具，幫助經(jīng)紀(jì)人提升獲客、需求識(shí)別以及提供個(gè)性化解決方案的能力。2025年，貝殼將進(jìn)一步增加AI投入，強(qiáng)化基礎(chǔ)能力的同時(shí)在應(yīng)用層加速迭代研發(fā)，堅(jiān)持"業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)賦能"的路徑，通過(guò)AI應(yīng)用深化推動(dòng)運(yùn)營(yíng)提效和客戶體驗(yàn)升級(jí)。

 

　　門店是面向消費(fèi)者的重要窗口，為調(diào)動(dòng)各方積極性，貝殼持續(xù)深化平臺(tái)生態(tài)建設(shè)，讓優(yōu)質(zhì)門店效益得到更多提升。在機(jī)制建設(shè)上，除了加強(qiáng)區(qū)域共治理事會(huì)運(yùn)營(yíng)，門店積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃試點(diǎn)也快速鋪開(kāi)，進(jìn)一步回饋優(yōu)質(zhì)門店，打造向上、競(jìng)優(yōu)的氛圍。2024年下半年，在試點(diǎn)的9個(gè)城市中有46%的貝聯(lián)門店獲得了權(quán)益值。在作業(yè)工具上，貝殼打造了店?yáng)|工作臺(tái)等產(chǎn)品，通過(guò)數(shù)據(jù)看板、商機(jī)管理等功能簡(jiǎn)化管理路徑，釋放店?yáng)|管理能力。

 

　　在新房業(yè)務(wù)上，“以舊換新”市場(chǎng)趨勢(shì)下，一二手房客戶重客率高，貝殼基于深度社區(qū)鏈接，發(fā)揮天然的業(yè)主、客源聯(lián)動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)高效的業(yè)務(wù)協(xié)同以及資源整合利用，為開(kāi)發(fā)商帶來(lái)價(jià)值增量。未來(lái)，隨著新房市場(chǎng)的改善性住房升級(jí)趨勢(shì)，貝殼將通過(guò)增加改善型項(xiàng)目合作、房源供給側(cè)升級(jí)，以及強(qiáng)化經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)品力解讀、客戶需求診斷等綜合能力培養(yǎng)，在產(chǎn)品和消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配。

 

 

　　居住消費(fèi)發(fā)展已進(jìn)入新階段，“買到房”是“住得好”的基本前提，消費(fèi)者更加追求居住的高品質(zhì)和舒適度。自2023年“一體三翼”戰(zhàn)略提出以來(lái)，貝殼大力投入家裝家居、房屋租賃服務(wù)等新業(yè)務(wù)，積極構(gòu)建“一站式新居住服務(wù)平臺(tái)”，目前該戰(zhàn)略已經(jīng)取得階段性確立。

 

　　2024年四季度，貝殼家裝業(yè)務(wù)表現(xiàn)強(qiáng)勁，實(shí)現(xiàn)合同額53億元，同比增長(zhǎng)34.7%，凈收入41億元，同比增長(zhǎng)12.8%。2024全年實(shí)現(xiàn)收入148億元，同比增長(zhǎng)36.1%。

 

　　家裝業(yè)務(wù)成長(zhǎng)背后是后端交付能力的同步提升。通過(guò)提升派單效率和完善施工流程等方式，貝殼推動(dòng)工期進(jìn)一步縮短，2024年四季度，基裝工期加主材工期約為94天，相比去年同期下降10天以上。家裝業(yè)務(wù)作業(yè)工具及底層數(shù)字平臺(tái)不斷迭代，“設(shè)牛”等應(yīng)用能夠快速生成裝修效果圖，2.5版本的HomeSaaS系統(tǒng)也已經(jīng)在全國(guó)上線，能夠?qū)崿F(xiàn)BIM設(shè)計(jì)施工圖與報(bào)價(jià)自動(dòng)化、材料統(tǒng)一線上調(diào)度等功能。

 

　　房屋租賃服務(wù)業(yè)務(wù)上，得益于在管房源規(guī)模的快速提升，2024年四季度凈收入達(dá)到46億元，2024全年凈收入143億元，同比增長(zhǎng)135%；截至四季度末，省心租在管房源規(guī)模超過(guò)42萬(wàn)套。貝殼通過(guò)業(yè)務(wù)動(dòng)作拆解、職業(yè)角色分崗，提升了業(yè)主和租戶體驗(yàn)，也推動(dòng)二次出租天數(shù)從2024年初的近15天縮短至四季度的平均12天以內(nèi)，2024年租客續(xù)約率提升至約54%。

 

　　據(jù)北京住房公積金管理中心發(fā)布的通知，公積金“直付房租”業(yè)務(wù)自1月20日起開(kāi)展。貝殼成為公積金“直付房租”業(yè)務(wù)首批試點(diǎn)企業(yè)之一。這意味著，滿足要求的承租人可通過(guò)貝殼跳轉(zhuǎn)至“北京公積金”APP實(shí)現(xiàn)公積金“直付房租”。目前，對(duì)于通過(guò)貝殼辦理“直付房租”的承租人，可享受服務(wù)費(fèi)8.5折優(yōu)惠。在租房便捷程度進(jìn)一步提升的同時(shí)，也減輕了租住壓力。

 

　　作為還在發(fā)展初期的新興業(yè)務(wù)，貝好家在2024年持續(xù)探索，希望通過(guò)精準(zhǔn)需求洞察、用戶深度參與、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策等一系列能力，解決開(kāi)發(fā)商、客戶在購(gòu)房中決策風(fēng)險(xiǎn)大和市場(chǎng)“住得好”需求，推動(dòng)居住行業(yè)推出越來(lái)越多的好房子。

 

　　自“一體三翼”戰(zhàn)略發(fā)布以來(lái)，貝殼不斷夯實(shí)底層能力，豐富美好居住行業(yè)供給，“三翼”業(yè)務(wù)快速發(fā)展，成為貝殼未來(lái)發(fā)展的增長(zhǎng)新引擎。2024全年，非房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)64.2%，占總營(yíng)收比例達(dá)到33.8%，相比去年提升9.1個(gè)百分點(diǎn)。

 

　　隨著居住行業(yè)進(jìn)入以“品質(zhì)”為核心的階段，貝殼將進(jìn)一步深化技術(shù)能力與產(chǎn)業(yè)協(xié)同，圍繞“消費(fèi)者安居”“服務(wù)者樂(lè)業(yè)”的出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)完善從“住有所居”到“住有優(yōu)居”的全鏈條服務(wù)能力，為居住體驗(yàn)躍遷貢獻(xiàn)更大力量。