在行業(yè)風(fēng)云變幻的大環(huán)境下，金茂服務(wù)（HK:00816）憑借堅(jiān)定的戰(zhàn)略執(zhí)行與精細(xì)的運(yùn)營(yíng)管理，交出了一份亮眼的年度業(yè)績(jī)答卷。

 

　　3月24日，金茂服務(wù)發(fā)布2024年度業(yè)績(jī)報(bào)告。期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收29.66億元，同比增長(zhǎng)9.7%；凈利潤(rùn)達(dá)3.84億元，同比增長(zhǎng)12.0%；凈利率提升至12.9%，合約面積攀升至13434萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)26.2%，在管面積突破10093萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)19.9%。

 

　　規(guī)模的快速擴(kuò)張也為金茂服務(wù)未來(lái)的營(yíng)收增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

 

 

　　在收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化上，金茂服務(wù)非周期業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)，如社區(qū)增值業(yè)務(wù)中的家居維修、社區(qū)零售等服務(wù)，貼近業(yè)主日常生活需求，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與服務(wù)品質(zhì)提升，獲得了業(yè)主的高度認(rèn)可，收入穩(wěn)步提升。在基礎(chǔ)物管業(yè)務(wù)中，公司通過(guò)優(yōu)化人員配置、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度，實(shí)現(xiàn)收入同比增長(zhǎng)30.7%。總合約面積中第三方面積占比提升至53.6%，上市三年來(lái)，金茂服務(wù)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，贏得了眾多第三方開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的信賴(lài)，從最初主要依賴(lài)關(guān)聯(lián)方項(xiàng)目，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)驅(qū)動(dòng)型的發(fā)展模式。

 

　　在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的進(jìn)程中，金茂服務(wù)并非盲目擴(kuò)張，而是精準(zhǔn)聚焦。在合約面積與在管面積大幅增長(zhǎng)的背后，是起對(duì)城市布局的精心規(guī)劃。

 

　　目前，金茂服務(wù)已在中國(guó)建立起全國(guó)性業(yè)務(wù)，特別側(cè)重核心城市的高端物業(yè)。截至2024年12月31日止十二個(gè)月，金茂服務(wù)總建筑面積約1.34億平方米，遍及中國(guó)25個(gè)省、直轄市及自治區(qū)的71個(gè)城市，合約面積第三方占比升至53.6%。其管理的595個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，總在管建筑面積約1.01億平方米，包括406個(gè)住宅社區(qū)及189個(gè)非住宅物業(yè)。

 

　　值得一提的是，金茂服務(wù)有91%的在管面積集中于一線(xiàn)及核心二線(xiàn)城市，95%的新外拓項(xiàng)目也落子高能級(jí)城市。以北京、上海等一線(xiàn)城市為例，憑借其強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)活力與消費(fèi)能力，對(duì)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)需求旺盛，金茂服務(wù)憑借自身品牌優(yōu)勢(shì)與服務(wù)能力，深度扎根這些區(qū)域，不僅提升了市場(chǎng)占有率，還強(qiáng)化了品牌形象，形成了區(qū)域市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

 

　　與此同時(shí)，數(shù)字化成為金茂服務(wù)提升管理效率與盈利能力的有力武器。得益于數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)手段的運(yùn)用，2024年金茂服務(wù)銷(xiāo)售費(fèi)用率降至7.4%，經(jīng)營(yíng)性?xún)衄F(xiàn)金流對(duì)凈利潤(rùn)覆蓋倍數(shù)達(dá)1.4倍。

 

 

　　在戰(zhàn)略協(xié)同上，與中國(guó)中化旗下公司深度聯(lián)動(dòng)，承接了長(zhǎng)沙中藍(lán)長(zhǎng)化產(chǎn)業(yè)園等6個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)與廣發(fā)銀行、奔馳中國(guó)等大客戶(hù)建立合作，拓展了業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

 

　　此外，收并購(gòu)圣瑞物業(yè)，不僅為金茂服務(wù)帶來(lái)了866萬(wàn)平方米的優(yōu)質(zhì)合約面積與798萬(wàn)方在管面積，還在財(cái)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了超預(yù)期表現(xiàn)，2024年實(shí)現(xiàn)收入2.21億元，綜合利潤(rùn)2926萬(wàn)元。

 

　　在城市服務(wù)方面，金茂服務(wù)通過(guò)對(duì)存量項(xiàng)目的深挖與再談判，在嘉善上海之窗智慧科學(xué)城等7個(gè)項(xiàng)目新增11個(gè)增量項(xiàng)目，新增合同總額5732萬(wàn)元。

 

　　以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，金茂服務(wù)對(duì)MOCO2.0服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)。結(jié)合中國(guó)金茂“金玉滿(mǎn)堂”四大產(chǎn)品線(xiàn)，推出“金府九禮”“璞逸五美”“尋滿(mǎn)四時(shí)”“至棠三色”四大服務(wù)品牌，針對(duì)不同客群提供差異化服務(wù)。在高端住宅項(xiàng)目中，“金府九禮”服務(wù)品牌注重禮儀服務(wù)與個(gè)性化定制，從業(yè)主歸家的貼心問(wèn)候到高端家政服務(wù)的提供，滿(mǎn)足了高端客戶(hù)對(duì)品質(zhì)生活的追求。這一服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值體系的構(gòu)建，不僅提升了服務(wù)的針對(duì)性與專(zhuān)業(yè)性，還進(jìn)一步強(qiáng)化了品牌影響力，全年斬獲行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)40余項(xiàng)。

 

　　2024年，金茂服務(wù)通過(guò)一系列主題活動(dòng)提升服務(wù)品質(zhì)。全年，金茂服務(wù)先后推出“春耕行動(dòng)”“衛(wèi)士先鋒”“亮睛行動(dòng)”等活動(dòng)，針對(duì)不同時(shí)期業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)與訴求痛點(diǎn)，落實(shí)物業(yè)場(chǎng)景品質(zhì)提升。

 

　　同時(shí)，通過(guò)VOC客戶(hù)之聲運(yùn)營(yíng)體系，廣泛收集業(yè)主反饋，更新分析框架，形成體驗(yàn)管理閉環(huán)。三季度開(kāi)展的“世間金喜美好發(fā)生”客戶(hù)體驗(yàn)百日提升行動(dòng)，以及累計(jì)1890場(chǎng)次、涉及25.17萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)、滿(mǎn)意率達(dá)97%的社文社群活動(dòng)，極大地提升了業(yè)主的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。

 

　　在社區(qū)增值業(yè)務(wù)方面，金茂服務(wù)通過(guò)直播帶貨、個(gè)性化市集等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)打造私域流量圈。針對(duì)社區(qū)資源，提升點(diǎn)位開(kāi)發(fā)數(shù)量與利用率，推動(dòng)空間資源類(lèi)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。對(duì)于業(yè)主新需求，如電瓶車(chē)充電樁、寬帶代辦業(yè)務(wù)等，從試點(diǎn)到快速?gòu)?fù)制拓展，不斷優(yōu)化服務(wù)。通過(guò)這些創(chuàng)新舉措，社區(qū)增值業(yè)務(wù)在提升業(yè)主生活便利性的同時(shí)，也為公司開(kāi)辟了新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

 

　　在客戶(hù)體驗(yàn)方面，金茂服務(wù)通過(guò)升級(jí)400服務(wù)體系引入AI客服，推出15項(xiàng)線(xiàn)上服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間縮短至5min以?xún)?nèi)。

 

　　在運(yùn)營(yíng)管理方面，2024年引入的智能物聯(lián)平臺(tái)、AI平臺(tái)、任務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)等，明顯提升了金茂服務(wù)的運(yùn)營(yíng)效能，并強(qiáng)化了基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維保障。

 

　　經(jīng)營(yíng)管理方面，共享中心、業(yè)財(cái)聯(lián)動(dòng)和成本管理系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了穿透管理到一線(xiàn)。數(shù)字化實(shí)踐貫穿公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為服務(wù)提效、客戶(hù)體驗(yàn)提升、經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)化提供了強(qiáng)大支撐。

 

　　作為長(zhǎng)期主義踐行者，金茂服務(wù)的長(zhǎng)期主義堅(jiān)守不僅體現(xiàn)著企業(yè)及產(chǎn)品的高質(zhì)量、智慧化發(fā)展。展望未來(lái)，金茂服務(wù)將秉持長(zhǎng)期主義理念，持續(xù)深化“六力三比”戰(zhàn)略舉措，以客戶(hù)需求為核心，在拓展力、服務(wù)力、運(yùn)營(yíng)力、增值力、奮進(jìn)力和組織力方面不斷創(chuàng)新突破，向著“五年再造新金茂服務(wù)”的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)，為客戶(hù)、股東與社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造更大價(jià)值。