【大公網(wǎng)河南訊】"謝謝你們幫了大忙！"在河南省蘭考縣考城鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳里，71歲的劉恩國老人握著工作人員的手連聲道謝。這樣的暖心場(chǎng)景，正是考城鎮(zhèn)深化"放管服"改革、推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)提質(zhì)的生動(dòng)縮影。今年以來，該鎮(zhèn)通過完善服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)觸角，將"群眾跑腿"變?yōu)?quot;服務(wù)上門"，用"繡花功夫"織就政務(wù)服務(wù)暖心網(wǎng)。

　　三級(jí)聯(lián)動(dòng)構(gòu)建服務(wù)體系，"家門口"辦事成常態(tài)

　　"沒想到在村里就能補(bǔ)社?？ǎ媸翘奖懔?！"近日，中劉寨村71歲的劉恩國老人成為鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)服務(wù)的直接受益者。當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)老人行動(dòng)不便后，立即啟動(dòng)"全程幫辦"機(jī)制，從取號(hào)引導(dǎo)到窗口辦理全程陪同，僅用3分鐘就完成社?？ㄑa(bǔ)辦手續(xù)。這得益于考城鎮(zhèn)構(gòu)建的鎮(zhèn)、村、組三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系，通過"窗口前移、服務(wù)下沉"實(shí)現(xiàn)群眾辦事"零障礙"。

　　該鎮(zhèn)投入專項(xiàng)資金對(duì)50個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，將社保認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)等30項(xiàng)高頻事項(xiàng)下放至村級(jí)辦理。同步建立"幫辦 代辦制"，由100名村級(jí)協(xié)管員、網(wǎng)格員組成"流動(dòng)服務(wù)隊(duì)"，對(duì)特殊群體提供上門服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前5個(gè)月村級(jí)站點(diǎn)累計(jì)辦理事項(xiàng)1.2萬余件，群眾辦事平均少跑腿3.5公里。

　　智慧賦能提升服務(wù)質(zhì)效，"特事特辦"解民憂

　　"沒想到躺著也能辦身份證！"剛出重癥監(jiān)護(hù)室的鄭平蘭家屬對(duì)窗口服務(wù)贊不絕口。面對(duì)特殊群體需求，考城鎮(zhèn)創(chuàng)新推出"云端核實(shí)+遠(yuǎn)程辦理"模式，通過視頻連線確認(rèn)當(dāng)事人真實(shí)意愿，家屬憑戶口本即可代辦。這種"特事特辦"的人性化服務(wù)，已為87名臥床患者、殘障人士解決辦證難題。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，該鎮(zhèn)利用"e窗通智慧政務(wù)"平臺(tái)，"蘭事辦"小程序，實(shí)現(xiàn)42項(xiàng)業(yè)務(wù)"掌上辦"。針對(duì)老年群體保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，設(shè)置"銀發(fā)專窗"提供大字版辦事指南、老花鏡等適老化設(shè)施。通過"線上+線下"雙軌并行，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限平均壓縮65%，群眾滿意率達(dá)98.6%。

　　黨建引領(lǐng)擦亮服務(wù)品牌，"全時(shí)服務(wù)"不打烊

　　"周末也能辦證，太貼心了！"視力一級(jí)殘疾的王花老人在工作人員攙扶下完成殘疾證辦理后感慨道?？汲擎?zhèn)便民服務(wù)大廳創(chuàng)新實(shí)施"365天不打烊"服務(wù)，黨員干部帶頭組建"周末先鋒崗"，累計(jì)延時(shí)服務(wù)2600余人次。在黨建品牌創(chuàng)建中，"黨員示范崗"、"紅馬甲服務(wù)隊(duì)"成為政務(wù)服務(wù)主力軍。

　　通過"服務(wù)好不好，群眾來打分"考評(píng)機(jī)制，將群眾評(píng)價(jià)與績(jī)效考核掛鉤。建立"辦不成事"反映窗口，倒逼服務(wù)提質(zhì)增效。今年以來收集群眾意見建議136條，整改落實(shí)率達(dá)100%，涌現(xiàn)出"方言服務(wù)""手語導(dǎo)辦"等特色服務(wù)項(xiàng)目，真正把"民有所呼"轉(zhuǎn)化為"我有所應(yīng)"。

　　從"最多跑一次"到"一次不用跑"，從"限時(shí)辦結(jié)"到"即時(shí)辦結(jié)"，考城鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)改革始終跑在為民解憂的第一線。如今，50個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站如繁星點(diǎn)綴鄉(xiāng)間，協(xié)管員、網(wǎng)格員穿行在田間地頭，15個(gè)"政務(wù)服務(wù)驛站"進(jìn)駐村級(jí)便利店，構(gòu)建起15分鐘便民服務(wù)圈。隨著"自助服務(wù)一體機(jī)"在重點(diǎn)村全覆蓋，群眾在家門口即可辦理98項(xiàng)高頻事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)"小事不出村、大事不出鎮(zhèn)"。這張不斷延伸的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，正編織著鄉(xiāng)村振興的溫暖底色。(李德明 朱廣沛)