在2024年舉辦的媒體溝通會(huì)上，新乳業(yè)表示，在消費(fèi)端，公司依托用戶體驗(yàn)為核心自建的數(shù)字化D2C平臺(tái)“鮮活go”，持續(xù)加速提升運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)，推動(dòng)更多場(chǎng)景的用戶觸達(dá)。

　　新乳業(yè)總裁朱川在2023年投資者大會(huì)上也曾提到，將推動(dòng)各子公司進(jìn)行線上、線下渠道有機(jī)融合，將訂奶入戶、形象店、自主征訂、電商等D2C業(yè)務(wù)，作為渠道增長(zhǎng)的第一引擎。

　　不過(guò)，從消費(fèi)者的反饋來(lái)看，新乳業(yè)的D2C業(yè)務(wù)進(jìn)展并不順利，一直堅(jiān)持以“鮮戰(zhàn)略”為綱領(lǐng)的新乳業(yè)，不僅產(chǎn)品難保“新鮮”，甚至還出現(xiàn)了不發(fā)貨也不退款的情況。

　　新乳業(yè)不發(fā)貨也不退款

　　大公快消從消費(fèi)者那了解到，新乳業(yè)旗下多個(gè)小程序均出現(xiàn)不發(fā)貨也不退款的情況，聯(lián)系客服對(duì)方也只是表示會(huì)進(jìn)行催促，甚至還出現(xiàn)消費(fèi)者被客服刪掉的情況。

　　近日，張女士對(duì)大公快消表示，她于一年前在新乳業(yè)旗下小程序“鮮奶隨心Go”中下單了50多塊錢的牛奶，付款成功后，商品卻一直處于“未出庫(kù)”的狀態(tài)，張女士申請(qǐng)退款后，卻發(fā)現(xiàn)錢竟然也退不回來(lái)了，客服也已經(jīng)把張女士刪掉了。

　　張女士稱：“其實(shí)不是錢的事，就是這種處理方式真的令我很氣憤，現(xiàn)在小程序也已經(jīng)搜不到了。”

　　這種情況并非個(gè)例，大公快消注意到，多位消費(fèi)者在社交媒體和投訴平臺(tái)反映新乳業(yè)旗下小程序不發(fā)貨也不退款的情況。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，有消費(fèi)者投訴稱，2022年末，在新希望乳業(yè)旗下“鮮奶隨心Go”小程序消費(fèi)585元，購(gòu)買多單鮮奶預(yù)存產(chǎn)品，但該小程序自2023年年初開始拖延不發(fā)貨，多次申請(qǐng)退款未果，中間小程序甚至更換了主體，客服還多次拖延退款時(shí)間，最后甚至清空了小程序后臺(tái)數(shù)據(jù)，客服微信也停用了。

　　與此同時(shí)，新乳業(yè)另一小程序也出現(xiàn)了不發(fā)貨也不退款的情況。消費(fèi)者表示，2022年末，新希望乳業(yè)旗下小程序“每日鮮奶鋪”推出了繳費(fèi)囤牛奶活動(dòng)，現(xiàn)在跑路了，目前小程序登錄不進(jìn)去，客服不理人，錢款也沒(méi)了，請(qǐng)新希望乳業(yè)不要推卸責(zé)任。

　　另有消費(fèi)者投訴表示，本人于2022年11月在“新希望家滿新鮮”小程序下單六筆金額共計(jì)為157.7元的訂單，訂單貨品為鮮牛奶，當(dāng)時(shí)小程序顯示可以隨時(shí)提取發(fā)貨，客服也告知“三年內(nèi)都可以提取”。2023年該小程序更名為“鮮奶隨心Go”，同年7月，消費(fèi)者想提取鮮奶時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小程序已經(jīng)進(jìn)不去了，聯(lián)系到客服后，被告知“15-45個(gè)工作日會(huì)有專員聯(lián)系并退款”，截至2023年10月8日，并沒(méi)有任何工作人員聯(lián)系消費(fèi)者或?yàn)槠渫丝睿⑶铱头~號(hào)也已經(jīng)停用。

　　大公快消注意到，目前，多數(shù)消費(fèi)者仍處于既沒(méi)收到商品也沒(méi)收到退款的情況。有消費(fèi)者表示：“這其實(shí)不是錢的事，就是他們的處理方式令我很氣憤，現(xiàn)在小程序都沒(méi)了，只能當(dāng)買個(gè)教訓(xùn)了。”

　　值得注意的是，無(wú)論是“鮮奶隨心Go”還是“每日鮮奶鋪”，在小程序上均已無(wú)法搜到。對(duì)于無(wú)法搜到的原因，據(jù)網(wǎng)友在小紅書發(fā)布的圖片顯示，“每日鮮奶鋪”和“新希望家滿新鮮”小程序因違規(guī)已暫停服務(wù)。


　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　值得一提的是，新乳業(yè)董事長(zhǎng)席剛曾在接受媒體時(shí)表示：“企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展要交給用戶來(lái)評(píng)價(jià)。不是企業(yè)能掙更多的錢，而是品牌、產(chǎn)品、服務(wù)被用戶更認(rèn)可、更歡迎、更能創(chuàng)造價(jià)值。”

　　產(chǎn)品陷阿斯巴甜風(fēng)波中

　　大公快消注意到，有消費(fèi)者在小紅書發(fā)帖表示，在新希望酸奶的配料表中發(fā)現(xiàn)了阿斯巴甜。消費(fèi)者稱，孕期喝了一個(gè)月新希望白帝風(fēng)味酸奶后，發(fā)現(xiàn)寶寶腹圍直接偏大三周多，結(jié)果在該產(chǎn)品的配料表中發(fā)現(xiàn)了阿斯巴甜。 　　公開資料顯示，阿斯巴甜是一種人工合成的甜味劑，常用于食品和飲料中替代蔗糖。值得注意的是，阿斯巴甜已被歸為可能對(duì)人類致癌之列。

　　2023年7月14日，世界衛(wèi)生組織發(fā)布題為《阿斯巴甜危害及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告發(fā)布：每日限量?jī)?nèi)可放心食用》的文章稱，國(guó)際癌癥研究機(jī)構(gòu)援引對(duì)人類致癌性的“有限證據(jù)”，將阿斯巴甜歸為可能對(duì)人類致癌之列，聯(lián)合專家委員會(huì)重申其每日允許攝入量為每公斤體重40毫克。

　　中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜對(duì)大公快消表示，阿斯巴甜是一種被廣泛使用的代糖，其甜度遠(yuǎn)高于蔗糖，并且因?yàn)槠涞蜔崃刻匦裕１挥糜诘吞腔驘o(wú)糖食品中。國(guó)際癌癥研究機(jī)構(gòu)（IARC）曾將阿斯巴甜歸為可能對(duì)人類致癌的物質(zhì)（2B類），但這一分類基于有限的證據(jù)，并且還需要進(jìn)一步研究。

　　在柏文喜看來(lái)，聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織/世界衛(wèi)生組織食品添加劑聯(lián)合專家委員會(huì)（JECFA）以及國(guó)家食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中心均表示，在規(guī)定的劑量和使用范圍內(nèi)，阿斯巴甜不會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生健康危害。中國(guó)也對(duì)阿斯巴甜的使用范圍和最大使用量進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范管理。因此，如果新希望乳業(yè)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范使用阿斯巴甜，并且用量控制在安全范圍內(nèi)，則不會(huì)構(gòu)成健康風(fēng)險(xiǎn)。

　　實(shí)際上，早在2015年，百事可樂(lè)就在美國(guó)消費(fèi)者的抗議下放棄在北美市場(chǎng)使用阿斯巴甜。據(jù)京華時(shí)報(bào)報(bào)道，美國(guó)食品及藥物管理局批準(zhǔn)可以使用阿斯巴甜，但不少研究均指出阿斯巴甜會(huì)致癌或?qū)е绿涸绠a(chǎn)，引發(fā)公眾關(guān)注，令到百事健怡系列汽水銷量下跌5.2%。

　　在中國(guó)市場(chǎng)，已有多家食品飲料公司發(fā)布聲明與阿斯巴甜“撇清關(guān)系”。元?dú)馍?、奈雪的茶均稱全線產(chǎn)品不含有阿斯巴甜。金禾實(shí)業(yè)、加加食品、保齡寶、三元生物和華康股份均表示，目前產(chǎn)品中沒(méi)有阿斯巴甜，主要產(chǎn)品多為赤蘚糖醇等天然代糖產(chǎn)品。

　　對(duì)于阿斯巴甜的風(fēng)險(xiǎn)，晨光生物2022年年報(bào)中曾指出，由于人工合成甜味劑中糖精、甜蜜素、阿斯巴甜對(duì)于人體健康的隱患逐漸被關(guān)注，其安全性受到公眾的擔(dān)憂，歐美部分國(guó)家開始禁止或限制其作為食品添加劑使用。隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的增強(qiáng)，天然甜味劑、新型甜味劑將逐步替代傳統(tǒng)甜味劑。

　　負(fù)債率居高不下

　　2019年1月25日，隨著深交所的鐘聲再次敲響，劉永好旗下又添一家A股上市公司，新希望乳業(yè)股份有限公司（新乳業(yè)股票代碼002946）在深交所正式掛牌上市。

　　官網(wǎng)顯示，新乳業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)為乳制品及含乳飲料的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。公司產(chǎn)品主要包括低溫鮮牛奶、低溫酸奶、低溫調(diào)制乳、低溫乳飲料、常溫純牛奶、常溫乳飲料、常溫調(diào)制乳、常溫酸奶及奶粉等9大類等。公司以“鮮戰(zhàn)略”為品牌綱領(lǐng)，著力發(fā)展低溫乳制品。

　　新乳業(yè)的發(fā)展史，就是一部并購(gòu)史。新乳業(yè)成立于2006年，前身為新希望集團(tuán)乳業(yè)板塊。新乳業(yè)以西南地區(qū)為主要陣地，通過(guò)不斷并購(gòu)擴(kuò)張，將其布局延伸至華東、華中、華北和西北地區(qū)，新乳業(yè)正通過(guò)不斷并購(gòu)區(qū)域乳企來(lái)完成全國(guó)化布局。

　　經(jīng)過(guò)多輪并購(gòu)后，新乳業(yè)現(xiàn)已擁有15個(gè)主要乳品品牌、16家乳制品加工廠、13個(gè)自有牧場(chǎng)。

　　憑借著資本力量開疆?dāng)U土，也讓新乳業(yè)的業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)。財(cái)報(bào)顯示，2022年新乳業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入100.06億元，同比增長(zhǎng)11.59%，步入百億陣營(yíng)行列。

　　值得注意的是，多次并購(gòu)擴(kuò)張給新乳業(yè)帶來(lái)的不僅是業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，還有負(fù)債的巨高不下。2020年—2022年，新乳業(yè)總負(fù)債分別為57.18億元、66.35億元、68.25億元；資產(chǎn)負(fù)債率分別為66.65%、69.81%、71.91%，而這一指標(biāo)在2019年僅為61.66%。

　　同時(shí)，新乳業(yè)毛利率與凈利率也在不斷下滑。財(cái)報(bào)顯示，2018年—2021年，新乳業(yè)毛利率分別為33.85%、33.11%、24.49%、24.56%。到了2022年，新乳業(yè)的毛利率已降至24.04%，成為新乳業(yè)2014年有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以來(lái)，9年中最低的一次。

　　目前，新乳業(yè)的凈利率正處于近5年來(lái)的最低點(diǎn)。2018年-2022年，新乳業(yè)的凈利率分別為4.96%、4.43%、4.29%、3.81%、3.61%。

　　另外，新乳業(yè)營(yíng)業(yè)成本還在不斷增長(zhǎng)。2014至2022年，公司營(yíng)業(yè)成本已從24.23億元增長(zhǎng)至76.01億元。

　　在新乳業(yè)2023年的投資者大會(huì)上，董事長(zhǎng)席剛曾表示：“新乳業(yè)過(guò)去是靠并購(gòu)一點(diǎn)一點(diǎn)發(fā)展起來(lái)的，并購(gòu)是新乳業(yè)過(guò)去增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。未?lái)5年我們要做一些調(diào)整和轉(zhuǎn)變。”

　　2021年5月20日發(fā)布的2021—2025年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，新乳業(yè)曾表示，要實(shí)現(xiàn)“三年倍增，五年力爭(zhēng)進(jìn)入全球乳業(yè)領(lǐng)先行列”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　然而，目標(biāo)尚未完成之際，新乳業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)卻出現(xiàn)了新調(diào)整。2023年5月30日，新乳業(yè)發(fā)布2023-2027年戰(zhàn)略規(guī)劃，將“五年實(shí)現(xiàn)凈利率倍增”作為戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，在戰(zhàn)略規(guī)劃中，新乳業(yè)表示，公司確定了未來(lái)的增長(zhǎng)來(lái)源將以內(nèi)生增長(zhǎng)為主，投資并購(gòu)為輔，努力將負(fù)債率在未來(lái)五年降低10個(gè)百分點(diǎn)。

　　對(duì)于新乳業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整，獨(dú)立乳業(yè)分析師宋亮認(rèn)為有三點(diǎn)原因，一是因?yàn)槭袌?chǎng)大環(huán)境發(fā)生了明顯的改變；二是新乳業(yè)負(fù)債率的偏高會(huì)對(duì)資本市場(chǎng)的信心造成一定的影響，所以新乳業(yè)要通過(guò)降負(fù)債的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性運(yùn)行；三是從產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)來(lái)看，新乳業(yè)已經(jīng)不需要通過(guò)并購(gòu)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速擴(kuò)張，已經(jīng)可以通過(guò)內(nèi)生增長(zhǎng)來(lái)提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　同時(shí)，宋亮指出，對(duì)新乳業(yè)來(lái)說(shuō)，如果再繼續(xù)并購(gòu)橫向擴(kuò)張，它的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大，它也消化不了。所以，新乳業(yè)去年的戰(zhàn)略規(guī)劃做了明顯的調(diào)整，我們認(rèn)為這個(gè)調(diào)整也是切合時(shí)宜的。

　　中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬對(duì)大公快消表示，新乳業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)形成城市群的布局，它的體量、利潤(rùn)以及未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展要比三元會(huì)更強(qiáng)一些，因?yàn)樗娜珖?guó)化做的更早也更加成熟。所以，對(duì)于新乳業(yè)我是非常看好。